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产品名称

强大的研发和生产能力

所属分类
没有此类产品
产品描述

客户:AA

国家(地区):非洲南部

公司背景:贸易公司,有长达十年的中国进口经验,很熟悉跟中国卖家做生意的模式与流程,平均每年有20个货柜的货从宁波、天津等地运出。

初联系时间:2017年5月

首次下单时间:2017年6月

 

项目简介:

一.产品研发

除了对我们的常规产品感兴趣外,客户AA也正在寻找一款产品“BB”,发来了实物图片和测量数据,根据我们的初步判断,该产品跟C Ring相似,但毕竟是新产品,对于我们来说是有一定的研发和生产难度的。

在与客户AA深入沟通后,了解到这是他的一位新客户的新项目上用到的一款材料,虽然数量要求不大,但很重要,因此我们决定为客户AA研发并生产产品“BB”。收到客户样品后,我们精测规格、用专业机器检测材质、核算价格,研发打样、样品测试、反复寄样确认……

最终客户AA十分满意我们的样品,迅速下了订单,并很感激我们的努力和对他的支持。

二.售后危机处理与责任承担

2017年8月底装货后,不巧碰上台风,货柜在中国码头被海水倒灌浸泡,因为是五金铁制产品,遇水极容易生锈,那么货物将无法出售或使用。

当时码头建议的解决方案是:将货柜拖回厂里开柜验货,推迟两周开船;期间产生的巨额开柜验货费用,全部由中国货主承担。

我们接到码头的通知后,立马如实跟客户AA反映情况,确认是否接受延迟发货,并开柜验货。同时,我们从客户的切身利益上考虑,为他充分分析利弊:

1.       如延迟发货,即船期是9月中旬,届时海运费将会上调500美金;

2.       预测货物损失,应该只是托盘靠下的两层货物,数量不算太多,货值不算太高;

3.       整体利益损失对比,如延期发货是否会让客户错过最佳的销售时机,是否会耽误到他终端客户的工程进度,进而影响到客户AA的公司信誉,或承担额外的赔偿费用等。

 

经双方确认,最终的解决方案是:货柜如期上船出发,到港后客户开柜验货,清点受损货物的数量后,我们将全数免费补货。

 

由于货物交付比预期完成得早,客户AA对我们的产品和服务也都非常满意,所以2017年10月底,我们又开始了第二次合作,2018年4月第三次合作。

 

项目总结:

1.RYSON有强大的研发和生产能力来满足客户的需求;

2.RYSON 遵从“质量第一,客户至上”的原则,遇到问题,切身为客户着想,积极开展双方沟通,并寻找最佳解决方案。

 

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